Uvjeti Poslovanja

Nain Trading

Zadnje ažuriranje: 25. srpnja 2026.

Ovi Opći uvjeti poslovanja primjenjuju se na online narudžbe putem naintrading.hr i isporuke unutar: Hrvatska. Oni su temelj svih usluga koje pružamo putem naše internetske trgovine.

Područje primjene

Ovi uvjeti primjenjuju se na sve narudžbe koje u našoj internetskoj trgovini izvrše potrošači i trgovci.

Potrošač je svaka fizička osoba koja djeluje u svrhe koje su pretežno izvan njezine trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti. Trgovac je fizička ili pravna osoba ili društvo s pravnom sposobnošću koje pri sklapanju pravnog posla djeluje u okviru svoje trgovačke ili samostalne profesionalne djelatnosti.

Prema trgovcima ovi uvjeti vrijede i za buduće poslovne odnose bez potrebe ponovnog pozivanja na njih. Suprotni ili dopunski opći uvjeti trgovca vrijede samo ako smo ih izričito prihvatili.

Sklapanje ugovora

Prikaz proizvoda u internetskoj trgovini ne predstavlja pravno obvezujuću ponudu, već neobvezujući online katalog. Klikom na gumb za narudžbu dajete obvezujuću narudžbu robe iz svoje košarice. Odmah nakon slanja narudžbe primit ćete automatsku potvrdu primitka e-poštom. Ona još ne predstavlja prihvat vaše ponude, nego vas samo obavještava da smo narudžbu zaprimili.

Kupoprodajni ugovor sklopljen je tek kada potvrdimo otpremu robe (potvrda o otpremi) ili kada vam roba bude stvarno otpremljena – ovisno o tome što nastupi prije.

Naše ponude vrijede do isteka zaliha. Ako artikl iznimno ne bi bio dostupan, zadržavamo pravo ne prihvatiti narudžbu. U tom ćemo vas slučaju odmah obavijestiti i bez odgode vratiti već izvršene uplate.

Unatoč pažljivom održavanju naše internetske trgovine povremeno se mogu pojaviti pogreške, npr. u cijeni, dimenzijama, materijalu ili opisu proizvoda. Ako su takve pogreške očite ili tehničke naravi, zadržavamo pravo ne sklopiti ugovor ili ga pobijati. I u tom ćete slučaju biti odmah obaviješteni, a već izvršene uplate bit će vam u cijelosti vraćene.

Cijene

Sve cijene navedene u našoj internetskoj trgovini ukupne su cijene i uključuju zakonski PDV. Eventualni troškovi dostave iskazuju se zasebno i jasno prikazuju prije slanja narudžbe.

Načini plaćanja

Dostupni načini plaćanja prikazuju se tijekom postupka narudžbe. U pravilu nudimo:

• Kreditna kartica: plaćanje obrađuje pružatelj platnih usluga Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Dublin, Irska). Podaci vaše kartice prenose se šifrirano. Možete platiti karticama Visa, Mastercard, American Express ili drugom karticom prikazanom na blagajni.
• PayPal: plaćanje obrađuje PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg, u skladu s uvjetima korištenja usluge PayPal.

Osim toga, na blagajni vam mogu biti ponuđeni i drugi načini plaćanja uobičajeni u vašoj zemlji. Zadržavamo pravo da u pojedinačnim slučajevima ne nudimo određene načine plaćanja i uputimo na druge.

Bankovna doznaka (plaćanje unaprijed): pri plaćanju unaprijed doznakom kupoprodajna cijena dospijeva sklapanjem ugovora, osim ako je dogovoren kasniji rok dospijeća. Naše bankovne podatke primit ćete s potvrdom narudžbe; robu otpremamo nakon primitka uplate.

Uvjeti isporuke

Isporuka se vrši na adresu dostave navedenu tijekom postupka narudžbe, osim ako je dogovoreno drugačije.

Ako pošiljka ne može biti uručena i zbog toga nam bude vraćena, snosite troškove neuspjele otpreme. To ne vrijedi ako niste odgovorni za neuspjelu dostavu – npr. jer dostava nije bila dovoljno najavljena ili ste privremeno bili spriječeni preuzeti pošiljku. U slučaju valjano ostvarenog prava na jednostrani raskid ugovora, za troškove povrata vrijede odredbe iz obavijesti o pravu na raskid.

Ako djelujete kao potrošač, rizik slučajne propasti ili slučajnog oštećenja robe prelazi na vas tek predajom robe vama ili osobi ovlaštenoj za preuzimanje. Ako djelujete kao trgovac, rizik prelazi već predajom prijevozniku. Ako kao potrošač sami angažirate prijevoznika kojeg mi nismo odredili, rizik također prelazi predajom robe tom prijevozniku.

Zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora

Obavijest o pravu potrošača na jednostrani raskid ugovora

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Ugovor možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.

Rok od 14 dana započinje teći od dana:

– kada je Vama ili trećoj osobi koju ste Vi odredili, a koja nije prijevoznik, roba koja je predmet ugovora predana u posjed, ako ste jednom narudžbom naručili jedan ili više komada robe koji se isporučuju zajedno;

– kada je Vama ili trećoj osobi koju ste Vi odredili, a koja nije prijevoznik, predan u posjed zadnji komad robe, ako ste jednom narudžbom naručili više komada robe koji se isporučuju odvojeno;

– kada je Vama ili trećoj osobi koju ste Vi odredili, a koja nije prijevoznik, predana u posjed zadnja pošiljka ili zadnji dio robe, ako se roba isporučuje u više pošiljaka ili dijelova.

Ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora

Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid ovoga ugovora, morate nas

Nain Trading GmbH
Brook 7
20457 Hamburg
Njemačka
E-pošta: [email protected]
Telefon: +49 40 334 600 873

obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka, i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom ili elektroničkom poštom, u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu te broj telefona ili adresu elektroničke pošte. Možete koristiti i niže navedeni primjer obrasca za jednostrani raskid ugovora, no njegova uporaba nije obvezna.

Pravo na jednostrani raskid ugovora možete ostvariti i online, putem naše funkcije za jednostrani raskid ugovora. Ako iskoristite tu mogućnost, bez odgađanja ćemo Vam na trajnom mediju, osobito elektroničkom poštom, dostaviti potvrdu o primitku Vaše izjave o jednostranom raskidu.

Rok je poštovan ako obavijest o ostvarivanju prava na jednostrani raskid ugovora pošaljete prije isteka roka za raskid.

Posljedice jednostranog raskida ugovora

Ako jednostrano raskinete ovaj ugovor, izvršit ćemo povrat svih plaćanja koja smo od Vas primili, uključujući i troškove isporuke. Izuzeti su dodatni troškovi nastali zbog toga što ste odabrali drugu vrstu isporuke, a ne najjeftiniju standardnu isporuku koju nudimo.

Povrat novca bit će izvršen bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora.

Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji ste Vi izvršili uplatu prilikom izvorne transakcije, osim ako izričito ne dogovorimo drukčije. Ni u kojem slučaju nećete zbog tog povrata snositi nikakve naknade.

Povrat novca možemo uskratiti dok ne zaprimimo vraćenu robu ili dok nam ne dostavite dokaz da ste robu poslali natrag, ovisno o tome što nastupi ranije. To ne vrijedi ako smo ponudili da robu sami preuzmemo.

Povrat robe

Robu ste nam dužni vratiti ili predati bez odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o jednostranom raskidu ovoga ugovora. Rok je poštovan ako robu pošaljete prije isteka roka od 14 dana.

Molimo Vas da prije slanja robe od naše korisničke službe zatražite naljepnicu za povrat i upute za povrat prilagođene Vašoj narudžbi. Konkretna adresa za povrat može, ovisno o robi, veličini i zemlji otpreme, odstupati od naše poslovne adrese. Veće tepihe na Vaš zahtjev preuzimamo putem špediterske službe.

Troškovi povrata robe

Izravne troškove povrata robe snosimo mi, pod uvjetom da koristite naljepnicu za povrat koju smo Vam dostavili odnosno povratni prijevoz koji smo mi organizirali.

Ako robu vratite bez prethodnog dogovora ili putem dostavne službe koju ste sami odabrali, izravne troškove povrata koji time nastanu snosite sami. Isto vrijedi i za dodatne troškove nastale zbog skuplje vrste otpreme koju ste sami odabrali.

Odgovornost za umanjenje vrijednosti robe

Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe samo ako je ono posljedica rukovanja robom koje nije bilo nužno za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti.

Kod tepiha stoga robu smijete pregledati na način na koji bi to bilo moguće i u fizičkoj trgovini. Uporaba, onečišćenje, oštećenje ili promjena koji nadilaze takav pregled mogu dovesti do primjerene obveze naknade umanjene vrijednosti.

Isključenje prava na jednostrani raskid ugovora

Proizvodi izrađeni po mjeri i individualizirana roba

Pravo na jednostrani raskid ugovora isključeno je, sukladno članku 86. Zakona o zaštiti potrošača, kod ugovora o isporuci robe koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču.

To se osobito odnosi na tepihe i drugu robu koja se izrađuje ili prilagođava prema Vašim individualnim zahtjevima, dimenzijama, bojama, materijalima, uzorcima ili drugim osobnim specifikacijama.

Vaša zakonska prava po osnovi materijalnih nedostataka stvari ili izvedbe koja nije u skladu s ugovorom ostaju netaknuta i kod proizvoda izrađenih po mjeri.

Primjer obrasca za jednostrani raskid ugovora

Ako želite jednostrano raskinuti ugovor, možete kopirati sljedeći tekst, ispuniti ga i poslati nam ga e-poštom ili poštom:

Dobrovoljno pravo na povrat u roku od 31 dana

Uz Vaše zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora, Nain Trading Vam odobrava dobrovoljno pravo na povrat u ukupnom trajanju od 31 dana od primitka robe.

Za Vas to znači: imate ukupno 31 dan vremena da odlučite odgovara li Vam tepih. Dobrovoljno pravo na povrat počinje teći primitkom robe i teče usporedno sa zakonskim pravom na jednostrani raskid ugovora. Tijekom zakonskog roka za jednostrani raskid vrijede zakonske odredbe neovisno o uvjetima ovog dobrovoljnog prava na povrat – Vaša zakonska prava dakle ni u kojem slučaju nisu ograničena.

Uvjeti

Rok za povrat

Povrat nam mora biti prijavljen najkasnije 31. dana od primitka robe. Za poštovanje roka dovoljna je pravodobna obavijest upućena nama.

Stanje robe

U okviru dobrovoljnog prava na povrat roba se može vratiti ako je pregledana samo na način koji je uobičajen u fizičkoj trgovini i potreban za procjenu robe.

Roba ne smije imati oštećenja, mrlje, mirise, tragove uporabe ili druga umanjenja vrijednosti nastala uporabom koja nadilazi uobičajeni pregled.

Molimo Vas da osobito pažljivo postupate s osjetljivim, ručno vezanim tepisima te da izbjegavate onečišćenja, dlake kućnih ljubimaca, miris dima, vlagu, nestručno čišćenje ili promjene na floru, resama ili rubovima.

Ambalaža

Za povrat po mogućnosti koristite originalnu ambalažu ili jednakovrijednu ambalažu prikladnu za prijevoz. Nedostatak originalne ambalaže sam po sebi ne dovodi do isključenja dobrovoljnog prava na povrat.

Vi ste, međutim, odgovorni za to da robu zapakirate tako da tijekom povratnog prijevoza bude dostatno zaštićena.

Kako funkcionira povrat

1. Prijava povrata

Prijavite svoj povrat unutar roka od 31 dana izravno u svojem korisničkom računu pod Upravljanje narudžbom, putem našeg kontaktnog obrasca ili e-poštom na [email protected].

Pritom po mogućnosti navedite broj narudžbe i artikle koje vraćate. Nakon toga ćemo Vam poslati dokumentaciju za povrat i daljnje upute o povratnom prijevozu.

2. Povratna pošiljka

Koristite naljepnicu za povrat koju smo Vam dostavili odnosno povratni prijevoz koji smo mi organizirali – tako je povrat za Vas besplatan. Veće tepihe na Vaš zahtjev preuzimamo putem špediterske službe.

Naljepnicu za povrat nemojte lijepiti izravno na ambalažu proizvoda ili originalnu ambalažu, nego koristite prikladnu vanjsku transportnu ambalažu.

3. Povrat novca

Nakon zaprimanja i pregleda vraćene robe izvršit ćemo povrat kupoprodajne cijene koja podliježe povratu putem načina plaćanja korištenog prilikom narudžbe.

Troškovi povrata

U okviru dobrovoljnog prava na povrat preuzimamo izravne troškove povrata ako koristite našu naljepnicu za povrat odnosno povratni prijevoz koji smo mi organizirali.

Ako angažirate vlastitu dostavnu službu ili robu vratite bez naše dokumentacije za povrat, nastale troškove snosite sami. Troškove otpreme koje ste u tom slučaju sami predujmili ne nadoknađujemo.

Povrat novca

Povrat novca u pravilu se izvršava unutar nekoliko radnih dana nakon završetka pregleda robe. Ovisno o pružatelju platnih usluga, može proći dodatno vrijeme dok uplata ne bude vidljiva na Vašem računu.

Troškovi vrste otpreme koju ste sami odabrali, a koja nadilazi najjeftiniju standardnu isporuku, kao i troškovi povratnog prijevoza koji ste sami organizirali, ne nadoknađuju se u okviru dobrovoljnog prava na povrat.

U slučaju pogoršanja stanja robe koje je posljedica postupanja koje nadilazi uobičajeni pregled, zadržavamo pravo primjereno umanjiti iznos povrata ili odbiti dobrovoljno preuzimanje robe. Vaša zakonska prava time ostaju netaknuta.

Iznimke

Proizvodi izrađeni po mjeri

Dobrovoljno pravo na povrat ne vrijedi za robu koja je izrađena, prilagođena ili jasno oblikovana prema individualnim zahtjevima odnosno osobnim potrebama.

To osobito uključuje tepihe u individualnim dimenzijama, bojama, materijalima ili uzorcima te druge proizvode izrađene po narudžbi kupca.

Oštećena ili prekomjerno korištena roba

Iz dobrovoljnog prava na povrat isključena je roba koja je nakon primitka korištena, onečišćena, oštećena, izmijenjena ili neprimjereno tretirana u mjeri koja nadilazi potreban pregled.

Ovo isključenje ne vrijedi ako je umanjenje vrijednosti postojalo već pri predaji ili ako se temelji na materijalnom nedostatku.

Zakonska prava

Dobrovoljno pravo na povrat ne ograničava ni Vaše zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora ni Vaša zakonska prava po osnovi materijalnih nedostataka sukladno Zakonu o obveznim odnosima (u pravilu dvije godine od isporuke), jamstva ili druga potrošačka prava.

Kod robe s nedostatkom, oštećene ili pogrešno isporučene robe vrijede zakonski zahtjevi neovisno o ovom dobrovoljnom uređenju. U takvom se slučaju molimo obratite na [email protected] ili na +49 40 334 600 873.

Odgovornost za materijalne nedostatke

Za sve naše proizvode vrijedi zakonska odgovornost za materijalne nedostatke. Robu isporučujemo u ugovorenom stanju, kako je opisano u opisu proizvoda.

Odgovornost obuhvaća nedostatke koji su postojali već u trenutku isporuke. Svoja prava možete ostvariti u zakonskom roku od dvije godine od primitka robe.

Nedostacima se ne smatraju oštećenja nastala nepravilnom uporabom (nezgode, pogrešno ili nemarno rukovanje, nepridržavanje uputa za njegu) niti uobičajeno trošenje.

Za prijavu nedostatka obratite se našoj korisničkoj službi putem kontaktnog obrasca ili e-poštom na [email protected], uz detaljne informacije i fotografije. Ako je potreban fizički pregled, dostavit ćemo vam povratnu naljepnicu. O rezultatu naše provjere obavijestit ćemo vas bez odgode.

Napomena: kod ručno izrađenih proizvoda mala odstupanja u boji, uzorku ili dimenzijama karakteristična su za ručni rad i ne predstavljaju nedostatak. Kod vintage, semi-antiknih i antiknih tepiha uobičajeni tragovi korištenja i svojstva navedena u opisu artikla ne smatraju se nedostacima.

5 godina jamstva na ručno uzlane tepihe

Ako nije drugačije navedeno, na naše ručno uzlane tepihe dajemo jamstvo od 5 godina od sklapanja ugovora (datum računa).

Područje važenja: jamstvo obuhvaća sve nove ručno uzlane tepihe. Isključeni su vintage tepisi, patchwork tepisi, tkani tepisi i loom tepisi. Jamstvo se odnosi na trajnost čvorova, resa i flora pri uobičajenoj kućnoj uporabi. Oštećenja nastala nepravilnom uporabom (npr. mrlje, kemikalije, kućni ljubimci) nisu pokrivena.

Ostvarivanje jamstva: u slučaju jamstva možete nas kontaktirati e-poštom na [email protected], telefonom na +49 40 334 600 873 ili poštom: Nain Trading GmbH, Brook 7, 20457 Hamburg, Njemačka. Za obradu nam je potreban račun za tepih. Naš servisni tim rado će s vama dogovoriti daljnje korake.

Jamstvena usluga: prema procjeni naših stručnjaka besplatno ćemo popraviti vaš tepih ili ga u dogovoru s vama zamijeniti jednakovrijednim.

Vaša zakonska prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke postoje neovisno o ovom jamstvu i njime nisu ograničena; njihovo ostvarivanje za vas je besplatno.

Poslovni kupci unutar EU-a

Poslovnim kupcima s važećim PDV identifikacijskim brojem u zemlji EU-a različitoj od Njemačke isporučujemo po neto cijenama (isporuka unutar EU-a). PDV se automatski odbija tijekom narudžbe čim unesete svoj važeći PDV broj.

Oštećenja u transportu

Rizik oštećenja tijekom transporta snosimo mi do predaje robe vama ili osobi koju ste ovlastili za preuzimanje.

Molimo da izvana vidljiva oštećenja po mogućnosti odmah prijavite dostavljaču (npr. UPS, FedEx, DPD, DHL) i zatražite potvrdu oštećenja. Skrivena oštećenja koja se pokažu tek kasnije prijavite prijevozniku u roku od 7 dana. Ta prijava nije uvjet vaših zakonskih prava, ali nam znatno olakšava rješavanje s prijevoznikom.

Usporedno obavijestite i našu korisničku službu – pomoći ćemo vam pri prijavi štete.

Certifikati autentičnosti

Za sve naše ručno uzlane tepihe jamčimo autentičnost ručnog uzlanja. Uz svaki ručno uzlani tepih dobivate digitalni certifikat autentičnosti, koji vam šaljemo e-poštom nakon otpreme.

Pridržaj prava vlasništva

Isporučena roba ostaje naše vlasništvo do potpune isplate cijene.

Rješavanje sporova

Nismo obvezni ni voljni sudjelovati u postupcima rješavanja sporova pred tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova, osim ako to zahtijeva prisilno pravo vaše zemlje. Naša korisnička služba naravno će uvijek nastojati pronaći rješenje izravno s vama.

Ostale informacije

Pokaže li se koja odredba ovih uvjeta ili njezin dio ništetnom, to ne utječe na valjanost ostalih odredbi.

Naručivanjem putem naintrading.hr ili elektroničkom komunikacijom s nama pristajete na to da vam transakcijske dokumente, obavijesti i informacije dostavljamo elektronički, u mjeri dopuštenoj zakonom. Ovi su uvjeti u svakom trenutku dostupni na naintrading.hr. Jezik ugovora je hrvatski.

Završne odredbe

Ako ste trgovac, primjenjuje se njemačko pravo uz isključenje Konvencije UN-a o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe (CISG).

Ako ste trgovac u smislu njemačkog trgovačkog zakonika, pravna osoba javnog prava ili javnopravna posebna imovina, isključivo nadležan sud za sve sporove iz ugovornih odnosa između vas i nas jest sud našeg sjedišta.