Nain Trading
Informacije o nama
Pomoćna područja
Usluga
Sitni tisak

Nain Trading GmbH

Zadnje ažuriranje: 17. lipnja 2025.

Opći uvjeti za online narudžbe putem stranice naintrading.hr s isporukom u 克羅地亞. U nastavku donosimo naše uvjete poslovanja koji vrijede za sve usluge dostupne putem naintrading.hr.
Naglasak stavljamo na transparentnost, sigurnost i poštene uvjete za naše kupce.

Područje primjene

Ovi uvjeti poslovanja primjenjuju se na sve narudžbe putem naše internetske trgovine koje izvrše potrošači i poduzetnici.

Potrošač je svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao u svrhe koje se pretežito ne mogu pripisati njezinoj trgovačkoj ili samostalnoj profesionalnoj djelatnosti. Poduzetnik je fizička ili pravna osoba koja djeluje u okviru svoje trgovačke ili profesionalne djelatnosti.

Ovi uvjeti vrijede i za buduće poslovne odnose s poduzetnicima bez potrebe za dodatnom obavijesti. Sukobljeni ili dopunski uvjeti poslovanja poduzetnika izričito se odbijaju, osim ako smo ih izričito prihvatili u pisanom obliku.

Sklapanje ugovora

Prikaz proizvoda u našoj internetskoj trgovini ne predstavlja pravno obvezujuću ponudu, već neobvezujući internetski katalog.

Klikom na gumb za narudžbu dajete obvezujuću ponudu za kupnju proizvoda iz košarice. Neposredno nakon slanja narudžbe primit ćete automatsku potvrdu putem e-pošte. Ova potvrda još uvijek ne predstavlja prihvaćanje vaše ponude.

Ugovor o kupnji nastaje tek kada vam potvrdimo otpremu robe ili kada roba bude stvarno poslana – ovisno o tome što prije nastupi.

Naše ponude uvijek ovise o dostupnosti. Ako proizvod nije dostupan, zadržavamo pravo odbiti vašu narudžbu. U tom slučaju bit ćete odmah obaviješteni i izvršit ćemo povrat uplaćenog iznosa.

Unatoč pažljivom održavanju naše internetske trgovine, mogu se dogoditi pogreške, primjerice u cijeni, veličini ili opisu proizvoda. U slučaju očitih ili tehničkih pogrešaka zadržavamo pravo raskida ugovora. Bit ćete pravovremeno obaviješteni i primit ćete puni povrat uplaćenog iznosa.

Cijene i Plaćanje

Sve cijene u našoj internetskoj trgovini uključuju važeći PDV, osim ako nije drugačije naznačeno.
Dodatni troškovi dostave navedeni su zasebno u opisu proizvoda.

Raspoložive metode plaćanja jasno se prikazuju tijekom procesa narudžbe.

Obično nudimo: plaćanje unaprijed (bankovni prijenos), kreditnom karticom, plaćanje na račun te obročno plaćanje putem Klarna i PayPal. Zadržavamo pravo da za svaku narudžbu isključimo određene metode plaćanja.

Uvjeti isporuke

Dostava se vrši na adresu koju je kupac unio tijekom procesa narudžbe, osim ako nije drugačije dogovoreno.

Ako se pošiljka ne može dostaviti i vrati se prodavatelju, kupac snosi troškove neuspjele dostave. Ovo ne vrijedi ako kupac nije uzrok tog događaja — npr. zbog nedostatnog obavještenja ili privremene spriječenosti.
U slučaju valjanog povrata, troškovi povrata regulirani su politikom otkazivanja.

Ako kupac posluje kao poduzeće, rizik slučajnog gubitka ili oštećenja prelazi na kupca prilikom predaje robe prijevozniku.
Ako je kupac potrošač, rizik obično prelazi kada roba bude isporučena kupcu ili ovlaštenoj osobi. No, ako kupac sam angažira prijevoznika a prodavatelj ga nije odredio, rizik prelazi prilikom predaje prijevozniku – čak i za potrošače.

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Imate pravo u roku od četrnaest (14) dana jednostrano raskinuti ovaj ugovor bez navođenja razloga.

Rok za jednostrani raskid istječe nakon četrnaest dana od dana kada Vi ili treća osoba koju ste Vi odredili, a koja nije prijevoznik, preuzme zadnju pošiljku robe.

Da biste ostvarili pravo na jednostrani raskid, morate nas obavijestiti (Nain Trading GmbH, Brook 7, 20457 Hamburg, Njemačka, [email protected], Telefon: +49 40 334 600 873) o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora jasnom izjavom (npr. pismom poslanim poštom, faksom ili e-mailom). Možete koristiti priloženi obrazac za raskid ugovora, ali to nije obvezno.

Za poštivanje roka za jednostrani raskid dovoljno je da svoju obavijest pošaljete prije isteka roka.

Posljedice raskida

U slučaju jednostranog raskida ovog ugovora, vratit ćemo Vam sve uplate koje smo od Vas primili, uključujući troškove dostave (osim dodatnih troškova koji su nastali jer ste odabrali vrstu dostave koja nije najpovoljnija standardna dostava koju nudimo), bez odgode i najkasnije u roku od četrnaest dana od dana kada smo primili Vašu obavijest o raskidu. Povrat će biti izvršen istim sredstvom plaćanja koje ste koristili pri plaćanju, osim ako nije drugačije dogovoreno – u svakom slučaju, nećete imati dodatne troškove zbog tog povrata.

Povrat možemo zadržati dok ne primimo robu natrag ili dok ne dostavite dokaz da ste robu poslali natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Robe morate vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od četrnaest dana od dana kada ste nas obavijestili o raskidu ovog ugovora. Rok se smatra ispunjenim ako robu pošaljete prije isteka roka od četrnaest dana. Mi snosimo troškove povrata robe ako koristite povratnu naljepnicu koju pružimo. Ako ne koristite povratnu naljepnicu Nain Trading GmbH, troškove povrata snosite vi. Ti troškovi se ne vraćaju. .

Uvjet za puni povrat novca je da roba bude vraćena u izvornom stanju, neoštećena, nekorištena i dobro zapakirana. Ako je došlo do umanjenja vrijednosti zbog nepravilnog rukovanja, odgovorni ste za taj gubitak vrijednosti. Detalje potražite u odjeljku "Uvjeti povrata i povrata sredstava".

Obrazac za jednostrani raskid ugovora

(Ako želite raskinuti ugovor, ispunite ovaj obrazac i pošaljite ga natrag.)

– Na: Nain Trading GmbH, Brook 7, 20457 Hamburg, Njemačka, [email protected]

– Ovim putem obavještavam da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedeće robe (*) / pružanju sljedeće usluge (*)

– Datum narudžbe (*) / datum primitka (*)

– Ime potrošača

– Adresa potrošača

– Potpis potrošača (samo ako se šalje u papirnatom obliku)

– Datum

(*) Neprimjenjivo precrtati.

Dobrovoljno pravo na povrat robe u roku od 31 dan

Za sve tepihe kupljene putem Nain Tradinga, uz zakonsko pravo na odustajanje od ugovora, nudimo i dodatno dobrovoljno pravo na povrat. Rok za korištenje dobrovoljnog prava na povrat počinje po isteku zakonskog roka za odustajanje i završava nakon 31 dan od primitka robe. Za ispunjenje roka dovoljno je da pošaljete robu unutar tog razdoblja.

Kako biste iskoristili dobrovoljno pravo na povrat, robu morate vratiti u izvornom, neoštećenom stanju i u originalnom ili sličnom pakiranju. Ako želite koristiti našu uslugu povrata, obratite se našoj korisničkoj službi putem e-pošte ([email protected]) ili telefonom. Tada ćete putem e-pošte primiti informacije o povratu i naljepnicu za povrat. Ako nemate mogućnost ispisivanja naljepnice, dokumentaciju možemo poslati i poštom.

Napomena: Opcija povrata od 31 dan ne vrijedi za proizvode izrađene po narudžbi ni za kupljene poklon bonove.

Povrat putem naše usluge povrata je besplatan. Ne prihvaćamo pakete poslane pouzećem. Ako sami vratite robu (npr. poštom), troškovi slanja neće biti nadoknađeni.

Robu pošaljite na:
Nain Trading GmbH
Brook 7
20457 Hamburg
Njemačka

Povrat novca bit će izvršen istim načinom plaćanja kojim je izvršena izvorna transakcija — npr. na kreditnu karticu ili bankovni račun.

Dobrovoljno pravo na povrat ne utječe na vaše zakonsko pravo na odustajanje, koje ostaje nepromijenjeno. Tijekom zakonskog roka primjenjuju se isključivo zakonske odredbe. Također, dobrovoljno pravo na povrat ne ograničava vaša zakonska prava na jamstvo.

Molimo pogledajte odjeljak „Uvjeti povrata i povrata sredstava“ u nastavku za primjenjive uvjete.

Uvjeti povrata i povrata novca

Nijedan od ovih uvjeta povrata neće ograničiti vaše zakonsko pravo na povrat, kao što je gore opisano.

Da biste dobili puni povrat novca, proizvod mora biti vraćen u originalnom stanju. Vraćeni proizvodi moraju biti čisti, neiskorišteni i neoštećeni. Kupac je odgovoran za pravilno pakiranje robe, bilo u originalnoj ambalaži ili u jednako sigurnoj i prikladnoj alternativi.

Kupac je odgovoran za pažljivo pakiranje robe prilikom povrata kako bi se izbjegla oštećenja tijekom transporta.
Ako proizvod nije vraćen u zahtjevanom stanju, zadržavamo pravo odbiti povrat. U takvom slučaju, proizvod će biti vraćen kupcu, a troškove dostave snosi kupac.

Povrati se izvršavaju istom metodom plaćanja koja je korištena za originalnu kupovinu.
Ako je plaćanje izvršeno poklon bonom, odgovarajući iznos će se vratiti na saldo poklon bona.

Sve izmjene ovih uvjeta zahtijevaju izričiti dogovor između kupca i Nain Trading GmbH.

Zakonsko jamstvo

Zakonski smo obvezni isporučiti robu u skladu s opisom proizvoda i važećim propisima o zaštiti potrošača u Hrvatskoj.

Zakonsko jamstvo odnosi se na nedostatke sukladno zakonu. Ne odnosi se na štetu nastalu nepravilnim korištenjem (npr. nesreće, nemaran tretman, nepoštivanje uputa za njegu) ili na uobičajeno trošenje.

Nain Trading GmbH zadržava pravo odbiti zahtjev ako se nakon pregleda utvrdi da proizvod nije neispravan u smislu zakona. U tom slučaju proizvod će biti vraćen kupcu, koji snosi troškove dostave.

Zahtjev treba podnijeti u razumnom roku nakon otkrivanja nedostatka, a najkasnije u roku od dvije godine od primitka robe.

Za podnošenje zahtjeva kontaktirajte korisničku službu i pošaljite informacije i slike nedostatka. Ako je potreban pregled proizvoda, koristite naljepnicu za povrat koju vam osiguramo. U suprotnom, trošak povrata snosi kupac.

Napomena: Male razlike karakteristične za ručno izrađene proizvode nisu razlog za reklamaciju. Kod vintage, poluantičkih ili antiknih tepiha, uobičajeni tragovi korištenja, prethodno vlasništvo ili navedene značajke ne smatraju se nedostacima.

5 godina jamstva na ručno čvorovane tepihe

Osim ako nije drugačije navedeno, mi, Nain Trading GmbH, dajemo vam jamstvo u trajanju od 5 godina od sklapanja ugovora (datum računa) na naše ručno čvorovane tepihe.

Područje primjene:
Jamstvo se odnosi na sve nove ručno čvorovane tepihe. Isključeni su svi tkani i svi Loom-tepisi (izrađeni pomoću stroja). Ovi potonji prepoznaju se po nazivu „Loom“. Jamstvo se odnosi na trajnost čvorova, resa i površinskog sloja (flora) pri normalnoj kućnoj upotrebi. Eventualna oštećenja uzrokovana nepravilnom upotrebom (npr. mrlje, kemikalije, kućni ljubimci) nisu pokrivena jamstvom. Zakonska prava na jamstvo ostaju nepromijenjena i vrijede neovisno o ovom jamstvu.

Ostvarivanje jamstva:
U slučaju jamstvenog zahtjeva, kontaktirajte nas telefonom, e-poštom ili poštom: Nain Trading GmbH, Brook 7, 20457 Hamburg, Njemačka, [email protected], Telefon: +49 40 334 600 873. Za obradu zahtjeva potrebna nam je vaša faktura. Naš tim za korisničku podršku rado će dogovoriti daljnje korake s vama.

Jamstvena usluga:
Prema procjeni naših stručnjaka, vaš će tepih biti besplatno popravljen ili zamijenjen odgovarajućim tepihom u dogovoru s vama.

Companies inside the EU

Poslovnim kupcima izvan Njemačke s valjanim PDV brojem (UID) isporučujemo robu po neto cijenama u skladu s pravilima o pojednostavljenom odbitku pretporeza unutar EU-a. PDV će biti automatski odbijen tijekom postupka narudžbe nakon unosa valjanog PDV broja.

Štete tijekom transporta

Odgovorni smo za štete nastale tijekom transporta do isporuke Vama ili ovlaštenoj osobi.
Nakon isporuke, odgovornost za povrate ili daljnju dostavu snosite Vi.
Vidljive štete morate odmah prijaviti prijevozniku (npr. UPS, FedEx, DPD, DHL) i zatražiti pisanu potvrdu.
Skrivene štete koje otkrijete kasnije potrebno je prijaviti unutar 7 dana prijevozniku.
Molimo vas da nas o tome također obavijestite kako bismo vam pomogli u postupku reklamacije.

Certifikat autentičnosti

Za sve ručno čvorovane tepihe jamčimo autentičnost izrade. Za narudžbe čija vrijednost prelazi 200 €, izdajemo digitalni certifikat autentičnosti koji se šalje e-poštom nakon otpreme. Za tepihe niže vrijednosti, certifikat je dostupan na zahtjev.

Zadržavanje Vlasništva

Roba ostaje naša vlasništvo sve dok ne zaprimimo punu uplatu.

Rješavanje sporova

Europska komisija nudi platformu za online rješavanje sporova (ODR) dostupnu na https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Nismo obvezni niti voljni sudjelovati u postupku rješavanja sporova pred potrošačkim arbitražnim odborom.

Ostale Informacije

Ako se neka odredba Općih uvjeta ili njen dio smatra nevažećom, to neće utjecati na valjanost ostalih odredaba.

Narudžbom putem naintrading.hr ili kontaktom putem e‑pošte i elektroničkom komunikacijom pristajete na primanje transakcijskih dokumenata, obavijesti i drugih poruka elektroničkim putem, u skladu s zakonskim odredbama. Ovi Uvjeti su dostupni u bilo kojem trenutku na naintrading.hr.

Završne odredbe

Ako djelujete kao poduzetnik, primjenjuje se njemačko pravo uz isključenje Konvencije Ujedinjenih naroda o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe (CISG).
Ako ste trgovac u smislu njemačkog trgovačkog zakona (HGB), pravna osoba javnog prava ili posebno javno-pravno tijelo, isključivo nadležno mjesto za sve sporove koji proizlaze iz ugovornih odnosa između nas i vas je naše poslovno sjedište u Njemačkoj.