Nain Trading GmbH

Zadnje ažuriranje: 17. lipnja 2025.

Opći uvjeti poslovanja (OU) za online narudžbe putem naintrading.hr za isporuke u Hrvatska. U nastavku vam predstavljamo naše Opće uvjete poslovanja, koji se primjenjuju na sve usluge pružene na naintrading.hr.

Područje primjene

Za sve narudžbe putem naše internetske trgovine koje izvrše potrošači i poduzetnici vrijede sljedeći Opći uvjeti poslovanja.

Potrošač je svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao u svrhe koje se pretežno ne mogu pripisati ni njezinoj trgovačkoj ni njezinoj samostalnoj profesionalnoj djelatnosti. Poduzetnik je fizička ili pravna osoba ili pravno sposobno društvo osoba koje pri sklapanju pravnog posla djeluje u okviru svoje trgovačke ili samostalne profesionalne djelatnosti.

U odnosu na poduzetnike, ovi Opći uvjeti poslovanja vrijede i za buduće poslovne odnose, bez potrebe da na njih ponovno posebno upućujemo. Ako poduzetnik koristi opće uvjete poslovanja koji su u suprotnosti s ovima ili ih dopunjuju, ovime se izričito odbija njihova primjena; oni postaju sastavni dio ugovora samo ako smo s time izričito suglasni.

Sklapanje ugovora

Prikaz proizvoda u internetskoj trgovini ne predstavlja pravno obvezujuću ponudu, već neobvezujući internetski katalog.
Klikom na gumb za narudžbu dajete obvezujuću narudžbu robe koja se nalazi u košarici. Odmah nakon slanja narudžbe primit ćete automatsku potvrdu narudžbe e-poštom. Međutim, ona još ne predstavlja prihvaćanje vaše ponude, već samo obavještava o zaprimanju vaše narudžbe.

Kupoprodajni ugovor sklapa se tek kada vam potvrdimo slanje robe (potvrda o otpremi) ili kada vam roba stvarno bude poslana – ovisno o tome što nastupi prije.

Naše ponude uvijek ovise o raspoloživosti. Ako neki artikl, suprotno očekivanjima, ne bude dostupan, zadržavamo pravo da ne prihvatimo vašu narudžbu. U tom slučaju ćemo vas odmah obavijestiti i bez odgode vratiti već izvršena plaćanja.

Unatoč pažljivom održavanju naše internetske ponude, povremeno se mogu pojaviti netočni podaci, npr. u vezi s cijenom, veličinom, materijalom ili opisom proizvoda. Ako su takve pogreške očite ili tehnički uvjetovane, zadržavamo pravo da ne sklopimo ugovor ili da ga osporimo. I u tom slučaju bit ćete odmah obaviješteni te će vam eventualno već izvršena plaćanja biti u cijelosti vraćena.

Cijene i plaćanje

Sve cijene navedene u našoj internetskoj trgovini, osim ako nije drukčije navedeno, podrazumijevaju ukupne cijene uključujući zakonski propisani PDV.
Dodatni troškovi dostave i slanja, ako postoje, bit će posebno navedeni u opisu pojedinog proizvoda.

Dostupni načini plaćanja kupcu se jasno prikazuju tijekom postupka narudžbe u internetskoj trgovini.

U pravilu nudimo plaćanje unaprijed, kreditnom karticom, na račun te obročno plaćanje putem Klarne i PayPala. Zadržavamo pravo da za svaku narudžbu ne ponudimo određene načine plaćanja te uputimo na druge načine plaćanja.

• Ako je dogovoreno plaćanje unaprijed bankovnom doznakom, uplata dospijeva odmah nakon sklapanja ugovora, osim ako ugovorne strane nisu dogovorile kasniji rok dospijeća.
• U slučaju plaćanja putem načina plaćanja koji nudi PayPal, obrada plaćanja provodi se putem pružatelja platnih usluga PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (u daljnjem tekstu: "PayPal"), uz primjenu PayPalovih uvjeta korištenja, dostupnih na https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ili – ako kupac nema PayPal račun – uz primjenu uvjeta za plaćanja bez PayPal računa, dostupnih na https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full.
• Kod plaćanja karticama naši partneri za plaćanje koriste rješenja za enkripciju kako bi osigurali sigurnost pri kupnji karticom. Možete platiti karticama Visa, Mastercard, Amex ili drugom navedenom karticom koja se kao alternativa prikazuje na blagajni.
• Ako odaberete plaćanje na račun (Klarna), Klarna će tijekom naplate standardno provesti provjeru kreditne sposobnosti. Ako se odlučite za plaćanje na račun, primit ćete upute za plaćanje od Klarne, plative u roku od 30 dana od kupnje. Za plaćanje na račun nema dodatne naknade. Međutim, ako ne platite do datuma dospijeća, Klarna zadržava pravo obračunati naknade za opomene i zatezne kamate. Ako želite produljiti rok dospijeća svog računa, obratite se izravno Klarni. Ako se odlučite za obročno plaćanje, na raspolaganju su vam različite opcije (broj mjeseci), a odabir možete izvršiti na blagajni / tijekom naplate. Imajte na umu da preostali dug možete podmiriti u bilo kojem trenutku tijekom razdoblja otplate bez dodatnih troškova. Ugovor o financiranju vaše kupnje sklapa se između vas i Klarne. Naknade kao i kamate mogu se obračunati u skladu s ugovornim uvjetima. Potpune opće uvjete za plaćanje na račun ili obročno plaćanje možete pronaći kod Klarne: https://www.klarna.com/de/agb/

Uvjeti dostave

Isporuka se vrši na adresu za dostavu koju je kupac naveo tijekom postupka narudžbe, osim ako nije drukčije dogovoreno.

Ako pošiljku nije moguće dostaviti te se zbog toga vrati prodavatelju, troškove neuspjele dostave snosi kupac. To ne vrijedi ako kupac nije odgovoran za neuspjelu dostavu – npr. zato što dostava nije bila pravodobno najavljena ili je kupac privremeno bio spriječen preuzeti pošiljku.
U slučaju valjano ostvarenog prava na odustanak, za troškove povrata vrijede odredbe iz obavijesti o pravu na odustanak.

Ako kupac nastupa kao poduzetnik, rizik slučajne propasti ili slučajnog pogoršanja robe prelazi na kupca već predajom robe dostavnoj službi.
Ako kupac nastupa kao potrošač, rizik u pravilu prelazi tek predajom robe kupcu ili osobi ovlaštenoj za primitak. Iznimno od toga, rizik i kod potrošača prelazi na kupca već predajom robe dostavnoj službi ako je kupac sam angažirao prijevoznika, a prodavatelj ga prethodno nije odredio.

Zakonsko pravo na odustanak

Pravo na odustanak


Imate pravo odustati od ovog ugovora u roku od četrnaest dana bez navođenja razloga.

Rok za odustanak iznosi četrnaest dana od dana kada ste vi ili treća osoba koju ste vi imenovali, a koja nije prijevoznik, preuzeli posljednju robu u posjed.

Kako biste ostvarili svoje pravo na odustanak, morate nas (Nain Trading GmbH, Brook 7, 20457 Hamburg, Njemačka, [email protected], Telefon: +49 40 334 600 873) obavijestiti o svojoj odluci da odustanete od ovog ugovora putem jasne izjave (npr. pismom poslanim poštom, telefaksom ili e-poštom). U tu svrhu možete koristiti priloženi ogledni obrazac za odustanak, no to nije obvezno.

Za poštivanje roka za odustanak dovoljno je da obavijest o ostvarivanju prava na odustanak pošaljete prije isteka roka za odustanak.

Posljedice odustanka


Ako odustanete od ovog ugovora, vratit ćemo vam sva plaćanja koja smo od vas primili, uključujući troškove dostave (osim dodatnih troškova koji proizlaze iz toga što ste odabrali drugu vrstu dostave umjesto najpovoljnije standardne dostave koju nudimo), bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od četrnaest dana od dana kada smo zaprimili obavijest o vašem odustanku od ovog ugovora. Za ovaj povrat koristit ćemo isto sredstvo plaćanja koje ste koristili za izvornu transakciju, osim ako je s vama izričito dogovoreno drukčije; ni u kojem slučaju vam zbog tog povrata neće biti naplaćene naknade. Povrat možemo zadržati dok ne primimo robu natrag ili dok nam ne dostavite dokaz da ste robu poslali natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Robu morate poslati natrag ili nam je predati bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od četrnaest dana od dana kada ste nas obavijestili o odustanku od ovog ugovora. Rok je ispoštovan ako robu pošaljete prije isteka roka od četrnaest dana. Snosimo troškove povrata robe ako koristite povratnu naljepnicu koju smo vam stavili na raspolaganje. Ako se ne koristi povratna naljepnica tvrtke Nain Trading GmbH, troškove povrata snosite vi. Te troškove ne refundiramo.
Preduvjet za puni povrat novca jest da roba bude vraćena u izvornom stanju, neoštećena, nekorištena i dobro zapakirana. Ako je zbog nepravilnog rukovanja robom došlo do smanjenja vrijednosti robe, dužni ste nadoknaditi to umanjenje vrijednosti. Pogledajte odjeljak "Uvjeti za povrate i povrat novca" u nastavku u vezi s važećim uvjetima povrata.

Pravo na odustanak ne postoji za sljedeće ugovore:
• Ugovori o isporuci robe koja nije unaprijed proizvedena i za čiju je izradu odlučujući individualni odabir ili određivanje od strane potrošača ili koja je jasno prilagođena osobnim potrebama potrošača.
Ogledni obrazac za odustanak


(Ako želite odustati od ugovora, ispunite ovaj obrazac i pošaljite ga natrag.)

– Za Nain Trading GmbH, Brook 7 , 20457 Hamburg, [email protected], Njemačka

– Ovime ja/mi (*) odustajem/odustajemo od ugovora koji sam/smo sklopio/sklopili (*) o kupnji sljedeće robe (*)/pružanju sljedeće usluge (*)

– Naručeno dana (*)/primljeno dana (*)

– Ime potrošača

– Adresa potrošača

– Potpis potrošača (samo ako se obrazac dostavlja na papiru)

– Datum

(*) Precrtati ono što nije primjenjivo.




Posebne napomene

Ako ovaj ugovor financirate zajmom i kasnije od njega odustanete, više niste vezani ni ugovorom o zajmu, pod uvjetom da oba ugovora čine gospodarsku cjelinu. To se osobito smatra slučajem ako smo mi istodobno i vaš zajmodavac ili ako se vaš zajmodavac koristi našom suradnjom u vezi s financiranjem. Ako nam je zajam već isplaćen u trenutku kada odustanak postane valjan, vaš zajmodavac stupa u naša prava i obveze iz financiranog ugovora u odnosu prema vama u pogledu pravnih posljedica odustanka ili povrata. Potonje ne vrijedi ako je predmet ovog ugovora stjecanje financijskih instrumenata (npr. vrijednosnih papira, deviza ili izvedenica). Ako želite u najvećoj mogućoj mjeri izbjeći ugovornu obvezu, iskoristite svoje pravo na odustanak i dodatno odustanite i od ugovora o zajmu, ako i za njega imate pravo na odustanak.

31 dana dobrovoljnog prava na povrat

Za sve tepihe koje kupite kod Nain Trading, uz zakonsko pravo na odustanak od kupnje odobravamo vam i dobrovoljno pravo na povrat. Rok za ostvarivanje dobrovoljnog prava na povrat počinje istekom zakonskog roka za odustanak i završava 31 dan nakon primitka robe. Za poštivanje roka dovoljno je pravovremeno slanje. Uvjet za ostvarivanje dobrovoljnog prava na povrat jest da robu vratite u izvornom stanju, neoštećenu i bez oštećenja, u originalnoj ili usporedivoj ambalaži. Ako želite koristiti našu uslugu povrata, obratite se našoj korisničkoj službi e-poštom ([email protected]) ili telefonom. Tada ćete e-poštom dobiti informacije o povratu kao i svoju povratnu naljepnicu. Ako nemate mogućnost ispisati povratnu naljepnicu, dokumente vam alternativno možemo poslati i poštom. Dobrovoljno pravo na povrat ne vrijedi za kupnju poklon-bonova ili proizvoda izrađenih po narudžbi.

Povrat putem naše usluge povrata je besplatan. Pakete poslane pouzećem ne preuzimamo. Ako robu vraćate sami, npr. poštom, troškove također ne snosimo.

Povrat se šalje na adresu: Nain Trading GmbH Brook 7 20457 Hamburg Njemačka

Povrat iznosa uvijek se vrši na isti način na koji ste izvršili plaćanje, tj. kod plaćanja kreditnom karticom na vašu kreditnu karticu, a kod bankovne uplate na vaš račun.

Vaše zakonsko pravo na odustanak od kupnje nije pogođeno poštivanjem naših pravila o dodatno ugovorno odobrenom (dobrovoljnom) pravu na povrat i ostaje na snazi neovisno o tome. Do isteka roka za zakonsko pravo na odustanak od kupnje vrijede isključivo tamo navedeni zakonski uvjeti. Ugovorno odobreno (dobrovoljno) pravo na povrat također ne ograničava vaša zakonska jamstvena prava, koja vam ostaju u cijelosti zajamčena. Pogledajte odjeljak "Uvjeti za povrate i povrat novca" u nastavku u vezi s važećim uvjetima povrata.

Uvjeti za povrat i povrat novca

Ništa u ovim odredbama o povratu ne ograničava niti umanjuje vaše zakonsko pravo na odustanak, kako je gore opisano.

Uvjet za puni povrat novca jest da se roba vrati u izvornom stanju. Vraćeni proizvod mora biti čist, nekorišten i neoštećen. Odgovorni ste za to da vraćeni proizvod bude dobro zapakiran, u originalnoj ambalaži ili u jednako sigurnoj i odgovarajućoj ambalaži.

Kupac je odgovoran za pažljivo pakiranje robe za povratnu pošiljku kako bi se izbjegla oštećenja u transportu.
Ako roba ne bude vraćena u odgovarajućem stanju, zadržavamo pravo odbiti povrat. U tom slučaju roba će biti vraćena kupcu – troškove dostave snosi kupac.

Povrat novca u pravilu se izvršava istim načinom plaćanja koji je kupac odabrao prilikom izvorne narudžbe. Ako je korišten poklon-bon, odgovarajući iznos ponovno će biti pripisan stanju bona.

Odstupanja od navedenog zahtijevaju izričit dogovor između kupca i društva Nain Trading GmbH.

Zakonska odgovornost za materijalne nedostatke

Za naše proizvode vrijedi zakonska odgovornost za materijalne nedostatke u skladu s važećim propisima o zaštiti potrošača. Obvezni smo isporučiti vam robu s ugovorenim svojstvima, kako je opisano u odgovarajućem opisu proizvoda.

Odgovornost za materijalne nedostatke odnosi se isključivo na nedostatke proizvoda koji su postojali već u trenutku isporuke. Oštećenja nastala nepravilnom uporabom (npr. nezgode, pogrešno ili nemarno rukovanje, nepoštivanje uputa za održavanje) ili uobičajenim trošenjem isključena su iz toga.

Nain Trading zadržava pravo odbiti zahtjev iz jamstva ako se nakon provjere utvrdi da ne postoji materijalni nedostatak u smislu zakonskih propisa. U takvim slučajevima proizvod vraćamo kupcu. Troškove dostave koji pritom nastanu snosi kupac.

Zahtjevi zbog nedostataka moraju se podnijeti u razumnom roku nakon otkrivanja nedostatka, a najkasnije unutar zakonskog roka zastare od dvije godine od primitka robe.

Ako želite prijaviti nedostatak, obratite se našoj korisničkoj službi i dostavite relevantne informacije te fotografije nedostatka. Ako je potreban fizički pregled, od nas ćete dobiti povratnu naljepnicu za slanje. Ako se ta naljepnica ne upotrijebi, zadržavamo pravo obračunati nastale troškove dostave.

Napominjemo da kod ručno izrađenih proizvoda mogu postojati individualna, manja odstupanja u boji, uzorku ili dimenzijama – ona su karakteristična za ručni rad i ne predstavljaju nedostatak. Isto tako, kod vintage, semi-vintage ili antiknih tepiha uobičajeni tragovi uporabe, prethodno vlasništvo ili svojstva navedena u opisu artikla ne smatraju se nedostacima.

5 godina jamstva na ručno čvorovane tepihe

Ako nije drugačije navedeno, mi, Nain Trading GmbH, odobravamo vam jamstvo u trajanju od 5 godina od sklapanja ugovora (datum računa) na naše ručno čvorovane tepihe.

Područje važenja:
Jamstvo se odnosi na sve nove ručno čvorovane tepihe. Isključeni su: svi vintage tepisi, patchwork tepisi, tkani tepisi i svi tepisi čvorovani na loom stroju. Jamstvo pokriva trajnost čvorova, resa i flora pri normalnom opterećenju u kućnoj upotrebi. Eventualna oštećenja nastala nepravilnom upotrebom (npr. mrlje, kemikalije, kućni ljubimci) ne možemo pokriti. Zakonska prava iz jamstva za materijalne nedostatke ostaju nepromijenjena i i dalje vrijede.

Ostvarivanje jamstva:
U slučaju jamstva, molimo obratite nam se telefonom, e-mailom ili poštom na: Nain Trading GmbH, Brook 7, 20457 Hamburg, [email protected], Telefon: +49 40 334 600 873. Za obradu jamstva potrebna nam je vaša faktura za tepih. Naš servisni tim rado će s vama dogovoriti daljnji postupak.

Jamstvena usluga:
Prema procjeni naših stručnjaka, vaš ćemo tepih besplatno popraviti ili ga, u dogovoru s vama, zamijeniti jednakovrijednim tepihom.

Tvrtke unutar EU-a

Poslovne kupce izvan Njemačke s UID-om (PDV identifikacijski broj) opskrbljujemo i unutar EU-a po neto cijenama, u skladu s pravilima za pojednostavljeni odbitak pretporeza. PDV se automatski oduzima tijekom procesa narudžbe ako imate pri ruci svoj važeći UID broj i unesete ga.

Oštećenja tijekom transporta

Odgovorni smo za štetu nastalu tijekom dostave do predaje Vama ili osobi ovlaštenoj za preuzimanje pri prvoj isporuci.
Nakon primopredaje odgovorni ste za povrate ili prosljeđivanje pošiljke.
Vidljiva oštećenja pri isporuci moraju se odmah prijaviti dostavljaču (npr. UPS, FedEx, DPD, DHL) i biti pisano potvrđena.
Skrivena oštećenja, koja postanu vidljiva tek kasnije, prijavite prijevozniku u roku od 7 dana.
Molimo da nas istovremeno obavijestite kako bismo vam mogli pomoći pri prijavi štete.

Certifikati autentičnosti

Za sve ručno čvorane tepihe jamčimo autentičnost izrade. Za narudžbe u vrijednosti većoj od 200 € izdajemo vam digitalni certifikat o autentičnosti, koji će vam nakon slanja biti dostupan putem e-pošte. Za ručno čvorane tepihe ispod tog iznosa certifikat se može izdati na zahtjev.

Zadržavanje vlasništva

Roba ostaje naše vlasništvo do potpune uplate.

Rješavanje sporova

Europska komisija pruža platformu za online rješavanje sporova (OS), koju možete pronaći ovdje https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Nismo obvezni niti spremni sudjelovati u postupku rješavanja sporova pred tijelom za mirenje potrošačkih sporova.

Ostale informacije

Ako se neka odredba ovih Općih uvjeta poslovanja ili njezin dio pokaže nevažećom, to ne utječe na valjanost ostalih odredbi.

Ako izvršite narudžbu putem naintrading.hr ili nas kontaktirate e-poštom i s nama komunicirate elektroničkim putem, suglasni ste da vam, u mjeri dopuštenoj zakonom, transakcijsku dokumentaciju, obavijesti i informacije dostavljamo elektroničkim putem. Ovi Opći uvjeti poslovanja dostupni su u svakom trenutku na naintrading.hr.

Završne odredbe

Ako ste poduzetnik, primjenjuje se njemačko pravo uz isključenje Konvencije UN-a o međunarodnoj prodaji robe.

Ako ste trgovac u smislu Trgovačkog zakona, pravna osoba javnog prava ili posebna imovina javnog prava, isključivo nadležan sud za sve sporove koji proizlaze iz ugovornih odnosa između nas i vas jest sjedište našeg poslovanja.