Kako vam možemo pomoći?

Versand, Lieferung und Rücksendungen

• Koliki su troškovi dostave?

  Unutar Hrvatske i EU nudimo vam besplatnu dostavu i besplatan povrat. Od određene vrijednosti narudžbe besplatna dostava vrijedi i za zemlje izvan EU. Troškovi dostave za vaš tepih automatski će vam biti prikazani u košarici nakon što unesete svoju zemlju.

• Koliko traje dostava?

  Svi tepisi prikazani na našoj web stranici dostupni su na skladištu za isporuku, osim ako nije drugačije navedeno. Rok isporuke unutar EU obično iznosi između 2 - 5 radnih dana, a za narudžbe u druge dijelove svijeta 2 - 8 dana.

• Kako se tepisi u Nain Trading pripremaju za dostavu?

  Naši tepisi prije slanja ili se motaju (staze) ili presavijaju. Nakon toga se, zaštićeni zaštitnom folijom, pakiraju u naše vlastite dvoslojne kartonske kutije i preuzima ih naš partner za dostavu.

• Sviđa mi se tepih, ali ipak ne, mogu li ga vratiti?

  Budući da nam je cilj da naši kupci pronađu pravi tepih, svaki tepih kupljen kod nas možete vratiti ako vam se ne svidi. Uz zakonski propisano pravo na odustanak od 14 dana, u Nain Tradingu dobivate i dobrovoljno pravo povrata u roku od 31 dana. Tepih je dugoročna investicija i zato smatramo da treba osigurati dovoljno vremena za razmišljanje.
  Detaljnije informacije o pravu na odustanak pronaći ćete u našim Uvjetima poslovanja.

• Što treba uzeti u obzir pri povratu?

  Ako nam želite vratiti tepih, molimo vas da nas osobno kontaktirate tako da nas nazovete na tel.: +49 40 334 600 873 ili pošaljete e-mail na [email protected]. Tada ćemo vam poslati naljepnicu za paket ili organizirati preuzimanje pošiljke na vašoj adresi.

  Alternativno, svoju narudžbu možete upravljati i ovdje te unutar 31 dana zatražiti povratnu naljepnicu.

• Je li povrat za mene besplatan?

  Povrati organizirani putem Nain Tradinga besplatni su za kupce unutar Hrvatske i Europske unije. Sve informacije o povratu, kao i naljepnicu za povrat, primit ćete praktično putem e-maila.

  Više informacija pronaći ćete ovdje.

• Moj tepih je oštećen prilikom dostave, što sada?

  Ako dođe do rijetkog slučaja da je tepih oštećen tijekom dostave, molimo vas da odmah prilikom isporuke upozorite prijevoznika na moguća oštećenja i zatražite da se oštećenja dokumentiraju. Nakon toga nas molimo odmah obavijestite na tel.: +49 40 334 600 873 ili e-poštom na [email protected]. Zatim ćemo s vama dogovoriti daljnje korake.

• Više nemam originalnu ambalažu, kako trebam zapakirati svoj tepih za povrat?

  Molimo upotrijebite odgovarajuću zaštitnu ambalažu kako biste zaštitili tepih tijekom transporta.

• Kada ću primiti povrat novca za vraćeni proizvod?

  Povrat robe trebao bi biti brz i jednostavan. Nakon što je vaša pošiljka za povrat preuzeta, obično je potrebno 3 - 4 radna dana da stigne u naše skladište. Čim zaprimimo povrat, on se dezinficira, a naše kvalificirano skladišno osoblje zatim provjerava je li tepih vraćen u stanju u kojem smo ga poslali. Nakon završetka obrade povrata, poslat ćemo potvrdu na vašu e-mail adresu. Povrat novca obično se izvršava unutar 1 - 3 bankovna radna dana nakon primitka potvrde na vaš račun, ovisno o tome kako ste platili svoju narudžbu. Ako ste kao način plaćanja odabrali račun putem Klarne, preporučujemo da kontaktirate Klarnu i prijavite svoj povrat kako ne biste morali ništa platiti.

• Kako će moja narudžba biti dostavljena?

  Ovisno o vašem mjestu stanovanja te veličini i težini paketa, dostavne službe koje isporučuju narudžbu mogu se razlikovati. Ipak, uvijek nudimo najmanje jednu besplatnu opciju dostave unutar EU-a. Opcije dostave dostupne za vašu narudžbu bit će prikazane na blagajni.
  Nakon što vaš tepih bude poslan iz skladišta, primit ćete e-poruku s brojem za praćenje pošiljke i informacijama o procijenjenom vremenu isporuke. Dostavna služba kontaktirat će vas kako bi dogovorila termin isporuke.

• Koja su pravila povrata?

  Želimo da svoj novi tepih možete na miru pregledati kod kuće. Zato vam nudimo dobrovoljno pravo na povrat u roku od 31 dana te – ako je to zakonom predviđeno – zakonsko pravo na odustanak.

  Ako niste zadovoljni svojim tepihom, možete prijaviti povrat unutar odgovarajućeg roka za povrat. Točne uvjete kao i informacije o mogućim troškovima povrata možete pronaći u našim uvjetima povrata.

  Kako biste pokrenuli povrat, molimo koristite naš portal za povrat ili kontaktirajte našu korisničku službu. Nakon prijave dobit ćete sve potrebne informacije o daljnjem postupku povrata.

  Molimo vas da, ako je moguće, sačuvate originalnu ambalažu dok konačno ne odlučite zadržati tepih. To olakšava siguran povratni transport.

  Čim povrat stigne k nama i bude pregledan, povrat novca izvršit će se putem izvorno korištene metode plaćanja. Vrijeme obrade može varirati ovisno o načinu plaćanja i banci.

  Dodatne informacije o odustanku, povratima i povratu novca možete pronaći u našim uvjetima povrata i općim uvjetima poslovanja.

• Kako mogu izvršiti povrat?

  Ako želite vratiti svoj tepih, povrat možete prijaviti unutar 31 dana od primitka robe. Točne uvjete pronaći ćete u našim uvjetima povrata.

  Za prijavu povrata na raspolaganju vam je nekoliko mogućnosti:

  • Putem našeg portala za narudžbe i povrate
  • E-poštom našem korisničkom servisu
  • Putem našeg kontakt obrasca

  Nakon što zaprimimo vaš zahtjev, dobit ćete sve dodatne informacije o postupku povrata. Ovisno o zemlji isporuke i razlogu povrata, obavijestit ćemo vas o sljedećim koracima i dostupnim opcijama povrata.

  Molimo vas da tepih, ako je moguće, pažljivo zapakirate kako biste izbjegli oštećenja tijekom transporta pri povratu. Zato je najbolje sačuvati originalnu ambalažu do isteka roka za povrat.

  Čim povrat stigne k nama, tepih će biti pregledan. Nakon toga povrat novca izvršit će se u skladu s našim uvjetima povrata, putem izvorno korištene metode plaćanja.

  Ako imate pitanja o povratu ili vam je potrebna pomoć, naš korisnički servis rado će vam pomoći.