Kako vam možemo pomoći?

Fragen zu Bestellung und Zahlung

• Kako funkcionira postupak narudžbe u Nain Trading?

  Ako ste u našoj internetskoj trgovini pronašli odgovarajući tepih, možete ga izravno dodati na stranici s detaljima proizvoda putem gumba "Dodaj u košaricu" (staviti u virtualnu košaricu). Vaš prikaz sada se automatski prebacuje u košaricu i prikazuje vam odabrani proizvod. Sada putem gumba "Natrag u trgovinu" možete pogledati još tepiha ili putem "Nastavi na narudžbu" prijeći na sljedeći korak svoje narudžbe.
  U sljedećem koraku unesite svoju adresu za dostavu i kontakt podatke. Nakon toga kliknite na gumb "Dalje" i u nastavku postupka narudžbe slijedite navedene upute. Sve detalje narudžbe primit ćete izravno e-poštom nakon završetka narudžbe.

• Gdje mogu pregledati svoje narudžbe?

  U potvrdi narudžbe, koju ćete primiti e-poštom nakon uspješno dovršene narudžbe, u svakom trenutku možete pregledati sve važne detalje. Broj za praćenje pošiljke vašeg tepiha također ćemo vam poslati e-poštom. Dodatne informacije možete zatražiti od nas putem e-pošte ili telefona ili ih pregledati pomoću broja svoje narudžbe ovdje.

• Mogu li otkazati ili izmijeniti narudžbu?

  Da, postoji mogućnost otkazivanja narudžbe sve dok još nismo počeli pripremati vašu narudžbu za slanje.
  Budući da težimo brzoj isporuci, ovaj proces obično započinje nakon što je vaša narudžba evidentirana. Stoga ne možemo jamčiti da ćemo moći otkazati vašu narudžbu, ali ćemo naravno učiniti sve kako bismo vam pomogli.
  Možete dodavati artikle u svoju košaricu i uklanjati ih iz nje ako još niste dovršili narudžbu na blagajni. Ako želite otkazati već izvršenu narudžbu, javite nam se telefonom na +49 40 334 600 873 ili nam pošaljite e-mail na [email protected].
  Tada ćemo stornirati vašu narudžbu.

• Koje načine plaćanja prihvaća Nain Trading?

  Nudimo različite načine plaćanja među kojima možete slobodno birati.
  Svoju narudžbu možete platiti sljedećim načinima plaćanja: kreditnom karticom, putem PayPala i bankovnom doznakom. Više informacija o pojedinim načinima plaćanja pronaći ćete ovdje.

• Koliko su sigurni ovi načini plaćanja?

  Za našu internetsku trgovinu uvijek koristimo najnovije sigurnosne standarde kako bi vaši podaci kod nas bili posebno sigurni. Pri prijenosu podataka primjenjujemo sigurnosni standard SSL (Secure Socket Layer), čime su vaši osobni podaci u svakom trenutku zaštićeni od pristupa neovlaštenih trećih osoba. Ovaj postupak koriste i veliki pružatelji financijskih usluga. Podaci o kreditnim karticama u Nain Trading zaštićeni su 3D Secure tehnologijom.

• Mogu li kod vas naručiti katalog?

  Naš izbor tepiha predstavljen je isključivo na našoj web stranici. Ako želite detaljnije savjetovanje, obratite se našoj korisničkoj službi na [email protected]

• Zaboravio/la sam unijeti kod za popust. Kako ga mogu naknadno iskoristiti?

  Rado ćemo ručno primijeniti kod za popust na vašu narudžbu. Ako je kod za popust bio važeći, pošaljite ga zajedno s brojem svoje narudžbe našoj korisničkoj službi na [email protected] .

• Gdje mogu pronaći svoj račun/potvrdu o uplati?

  Sve potvrde i računi šalju se zajedno s potvrdom o otpremi. Ako imate pitanja o svom računu, obratite se našoj korisničkoj službi na [email protected]

• Moj kod kupona ne radi, zašto?

  Molimo provjerite je li kod kupona važeći za artikle u vašoj košarici i nije li istekao rok valjanosti. Povremeno se snižena roba ne može kombinirati s kodom kupona. Ako imate pitanja, obratite se našoj korisničkoj službi.

• Zašto je moje plaćanje kreditnom karticom odbijeno?

  Ako se plaćanje kreditnom karticom ne može uspješno izvršiti, to je najčešće zbog sigurnosne provjere ili podataka o kartici. U većini slučajeva problem se može brzo riješiti.

  Česti razlozi za odbijeno plaćanje kreditnom karticom su:

  • 3D Secure autentifikacija nije dovršena: Mnoge banke zahtijevaju dodatnu sigurnosnu potvrdu putem aplikacije, SMS-a ili TAN postupka. Ako ovaj korak nije uspješno dovršen, plaćanje se ne može obraditi.
  • Netočni podaci o kartici: Provjerite broj kartice, datum isteka te sigurnosni kod (CVC/CVV). Čak i male pogreške pri unosu mogu dovesti do odbijanja.
  • Kreditna kartica nije omogućena za online ili inozemne transakcije: Neke banke iz sigurnosnih razloga ograničavaju online plaćanja ili međunarodne kupnje. Po potrebi se obratite svojoj banci.
  • Dosegnut je kreditni limit ili raspoloživi iznos: Ako je raspoloživi limit kartice iskorišten, transakcija se ne može izvršiti.
  • Sigurnosna provjera vaše banke: Banke mogu automatski blokirati plaćanja ako ih procijene kao neuobičajena ili sumnjiva. U tom slučaju obično pomaže kratki kontakt s izdavateljem kreditne kartice.
  • Kreditna kartica je istekla: Provjerite je li vaša kreditna kartica još uvijek važeća i je li uneseni datum isteka točan.

  Ako vaše plaćanje i dalje ne funkcionira, preporučujemo da odaberete alternativni način plaćanja ili kontaktirate našu korisničku službu. Rado ćemo vam pomoći da uspješno dovršite svoju narudžbu.

• Kako mogu platiti kreditnom ili debitnom karticom?

  Plaćanje kreditnom ili debitnom karticom jednostavno je, brzo i sigurno. Prihvaćamo uobičajene kreditne i debitne kartice te koristimo moderne sigurnosne standarde kako bismo što bolje zaštitili vaše podatke o plaćanju.

  Kako funkcionira plaćanje:

  1. Dodajte željeni tepih u košaricu i prijeđite na blagajnu.
  2. U procesu naplate odaberite način plaćanja „Kreditna kartica” ili „Debitna kartica”.
  3. Nakon stranice s pregledom narudžbe unesite podatke svoje kartice, uključujući broj kartice, datum isteka i sigurnosni kod (CVC/CVV).
  4. Potvrdite plaćanje. Ovisno o banci, može biti potrebna dodatna sigurnosna provjera (3D Secure), primjerice putem bankarske aplikacije, SMS-TAN-a ili potvrdnog koda.
  5. Nakon uspješnog plaćanja primit ćete potvrdu narudžbe e-poštom, a mi ćemo započeti s obradom vaše narudžbe.

  Radi zaštite vaših podataka, sve informacije o plaćanju prenose se u šifriranom obliku. Podaci o vašoj kartici obrađuju se prema važećim sigurnosnim standardima.

  Ako vaše plaćanje nije uspješno, provjerite podatke o kartici, raspoloživi limit kartice te moguće sigurnosne potvrde vaše banke za online ili međunarodna plaćanja.

  Ako imate pitanja o svom plaćanju ili trebate pomoć, našoj korisničkoj službi možete se obratiti u bilo kojem trenutku.

• Narudžbe oslobođene poreza za diplomate, zaposlenike NATO-a i osoblje veleposlanstava

  Ove informacije vrijede isključivo za diplomate, NATO osoblje, osoblje veleposlanstava te usporedive međunarodne organizacije i ovlaštene osobe koje imaju pravo na oslobođenje od poreza.

  Ako želite naručiti kao poslovni kupac s važećim PDV identifikacijskim brojem, primjenjuju se odgovarajuća pravila za isporuke unutar EU i poslovne kupce.

  Tko može naručiti bez poreza?

  Pod određenim uvjetima ovlaštene osobe i organizacije mogu kod nas kupovati bez poreza. To uključuje, na primjer:

  • Diplomate
  • NATO osoblje
  • Osoblje veleposlanstava i konzulata
  • Članove međunarodnih organizacija sa statusom oslobođenja od poreza
  • Druge osobe s važećim dokazom o oslobođenju od poreza

  Kako funkcionira narudžba bez poreza?

  Ako imate pravo na kupnju bez poreza, molimo kontaktirajte našu korisničku službu prije narudžbe. Narudžbe bez poreza nije moguće izvršiti izravno putem redovnog procesa naručivanja na našoj web stranici.

  Molimo pošaljite nam sljedeće informacije:

  • Željene tepihe ili poveznice na proizvode
  • Vašu potpunu adresu za račun i dostavu
  • Vaš broj telefona
  • Važeći dokaz o vašem oslobođenju od poreza

  Nakon provjere vaše dokumentacije, naša korisnička služba dostavit će vam dodatne informacije o obradi vaše narudžbe.

  Prihvaćeni dokazi za oslobođenje od poreza

  Za obradu narudžbe bez poreza potreban nam je odgovarajući dokaz. To uključuje, na primjer:

  • Diplomatsku putovnicu
  • Diplomatsku ili NATO iskaznicu
  • Službenu potvrdu o oslobođenju od poreza
  • Dopis veleposlanstva ili međunarodne organizacije na službenom memorandumu
  • Potvrdu nadležnog tijela ili usporedive službene institucije

  Nakon što zaprimimo i provjerimo vašu dokumentaciju, naša korisnička služba pomoći će vam pri realizaciji vaše narudžbe bez poreza.

• Kako se mogu odjaviti s newslettera?

  U bilo kojem trenutku i uz samo nekoliko klikova možete se odjaviti s našeg newslettera. Za to jednostavno upotrijebite poveznicu za odjavu koja se nalazi na kraju poruke u svakom našem newsletter e-mailu.

  Nakon klika na poveznicu za odjavu, vaša e-mail adresa automatski će biti uklonjena s naše newsletter liste. Nakon toga više nećete primati newslettere, ponude ni informacije od nas putem e-maila.

  Napominjemo da obrada vaše odjave u pojedinačnim slučajevima može potrajati nekoliko sati. Stoga je moguće da vam već planirani e-mailovi ipak još budu dostavljeni.

  Ako imate poteškoća s odjavom ili i dalje primate newslettere, obratite se našoj korisničkoj službi. Rado ćemo vam pomoći.